一、操作常见问题
Q：如果在交接清单上不注明公司名称、货物计费重量，可以吗？
A：不可以。为避免搞错客户、收错重量等争执，客户在交接清单上务必注明:公司名称、货物的件数、重量、国家、品名、走货渠道、是否报关、带电等。
Q：如果忘记带交货清单，怎么办？
A：向我司现场负责同事申请空白交货清单，手工填写后交货。
Q：交大货时，称量准确吗？
A：如有重量疑问，请及时跟现场操作同事当面核对。
Q：请问你们交货时间和截单时间是多少？
A：我司操作同事上班时间为下午14:00，截单时间为晚上22:00，请注意交货时间段。
Q：平衡车外箱可以有标志吗？
A：不可以，请用黄胶覆盖全部标志。
Q：外包箱有什么要求？
A：必须用合格坚硬的纸箱，不接受其它材质外包箱。
Q：亚马逊重量有限制吗？
A：整票起始重为21KG，平均单件重量不低于15KG，最高不超过32KG，最长边不超于122CM。
二、客服常见问题
Q：报关件需要提供什么资料？
A：装箱单、发票、报关委托书、合同、报关草单、委托授权书。
Q：怎么知道货物是否偏远？
A：如产生偏远附加费，我司客服会通知到客户，具体以账单实际产生为准。
Q：高货值、特殊产品可以吗？
A：具体请咨询我司业务员。
Q：亚马逊私人地址可以走吗？
A：可以的，具体请咨询我司客服。
Q：哪些货物不能走？
A：除了国家的规定限制不能走的，另外，还有假发、鞋子、带价格标签等，具体请咨询我司客服。
Q：货物已经走了，可以更改地址吗？
A：提取后可以提供地址给我司客服尝试更改，但不保证一定更改成功，更改地址成功会产生附加费。
Q：因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送，怎么办？
A：请联系我司港后客服处理。
Q：收件人拒签，可以退回国内香港吗？
A：不可以， 但可以退回我司荷兰仓库后，重新地址给我司港后客服处理。
Q：收件人休假，可以延长派送时间吗？
A：可以尝试，需收件人与派送服务商沟通处理，但不保证一定成功。
Q：包裹出现破损或全部遗失或部分遗失，怎么处理？
A：请联系提供资料开查，确认后将进入理赔环节；如因包装不充分所造成的货物破损、丢失，不给予赔偿。
Q：网站显示签收，收件人反馈没收到货物，请问可以提供签收证明吗？
A：可以，请联系我司港后客服。